Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduskeskuse juhendajat, kes juhiks ja toetaks meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrgetasemelise teeninduse ja sujuva töökorralduse. Selles rollis on oluline olla eeskujuks, pakkuda tuge ja koolitust ning aidata kaasa meeskonna arengule ja tulemuslikkusele.
Klienditeeninduskeskuse juhendajana vastutad sa igapäevase töökorralduse eest, jälgid teenindusstandardite täitmist ning pakud tuge keerukamate juhtumite lahendamisel. Samuti osaled uute töötajate väljaõppes ja olemasoleva personali arendamises. Oled oluline lüli juhtkonna ja klienditeenindajate vahel, edastades tagasisidet ja aidates kaasa protsesside parendamisele.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja motiveeriv juht, kes suudab töötada pingelistes olukordades ning säilitada positiivse töökeskkonna. Vajalik on varasem kogemus klienditeeninduses ja meeskonna juhtimises.
Kui soovid olla osa dünaamilisest ja kliendikesksest organisatsioonist, kus väärtustatakse koostööd ja pidevat arengut, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeenindajate igapäevase töö juhendamine ja toetamine
- Teenindusstandardite ja protseduuride jälgimine
- Keerukamate kliendiküsimuste ja -kaebuste lahendamine
- Uute töötajate väljaõppe korraldamine
- Töötajate arengu ja tulemuslikkuse jälgimine
- Tagasiside andmine ja motiveerimine
- Töökorralduse ja graafikute planeerimine
- Koostöö teiste osakondadega teenindusprotsesside parendamiseks
- Teenindusandmete ja tulemusnäitajate analüüsimine
- Osalemine klienditeeninduse strateegiate väljatöötamises
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses ja meeskonna juhtimises
- Hea suhtlemis- ja kuulamisoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Organiseerimisoskus ja ajaplaneerimise võimekus
- Eeskujulik teenindushoiak ja probleemilahendusoskus
- Eesti keele valdamine, kasuks tuleb inglise ja vene keele oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Kliendikeskne mõtteviis ja positiivne ellusuhtumine
- Kogemus koolituste või juhendamise läbiviimisel
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara kasutamise oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas?
- Kas olete varem juhendanud või koolitanud meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate teenindusstandardite järgimise?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas annate konstruktiivset tagasisidet?
- Kuidas planeerite ja korraldate meeskonna tööaegu?
- Millised on teie tugevused juhina?
